Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que l'acheteur a indiquée au cours du processus de commande. Pour toute livraison hors de l’Union Européenne le client  devra s’acquitter de la TVA du pays de livraison ainsi que des droits de douanes lors de la livraison (Article 262 du code général de l’import/export).

Toutes nos livraisons sont annoncées par email. Lors de l'expédition d'une commande complète, timeless-eyllye.com prévient qu’une facture originale est accessible en ligne. Dans le cas d'une expédition partielle, un bon de commande, disponible en ligne, récapitulant les produits effectivement présents dans le colis est joint. 

TIMELESS by EYLLYE livre les colis partout en Europe et à l’étranger. Le client doit choisir le lieu de la livraison. En cas d'absence lors de la livraison, à l'adresse indiquée par le client en Europe, un avis de passage est normalement déposé dans la boîte aux lettres : il est alors possible de retirer le colis dans votre bureau de Poste dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis. Les livraisons à l’étranger, Hors Union Européenne, se feront par transporteur (Fedex, UPS, DHL, …), un numéro de suivi sera mis à disposition du client, en cas d’absence, le transporteur déposera un avis de passage pour reprogrammer la date de livraison, dans le cas échéant, le transporteur se présentera le lendemain et le surlendemain de la première absence. Afin d'optimiser la livraison, nous remercions le client de mentionner une adresse à laquelle la commande pourra être livrée aux heures ouvrables.

Le délai de livraison est fixé à 3-5 jours ouvrés sauf pour des commandes particulières tel que la production « sur-mesure ». Sauf stipulation particulière, les produits sont livrés dans les délais indiqués ci-dessus, lorsque la commande est passée. Les délais de livraison sont des délais moyens correspondant aux délais de traitement et de livraison.   Les délais de livraison pour les produits « sur mesure », créés à la demande, sont de 3 semaines à titre indicatif, mais peuvent varier selon les délais d’approvisionnement des matières premières. Toutefois, si le délai indiqué devait être dépassé, le client en serait avisé par mail. Ces délais varient également selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.

 Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à TIMELESS by EYLLYE. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, vous devrez, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les 30 jours après livraison.


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