LES RETOURS SOUS LE MOTIF NPAI

Généralités : Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.

Traitement d'un retour NPAI :

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé. Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis par TIMELESS by EYLLYE.

LES RETOURS SOUS LE MOTIF « NON RECLAME »

Généralités : Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste / transporteur dans les délais impartis. 

Traitement d'un retour sous le motif « non réclamé »: Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis.

LES RETOURS SOUS LE MOTIF « REFUSE »

Vous avez refusé votre colis au moment de la livraison.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis.

VOUS AVEZ REFUSE LE COLIS CAR IL PRESENTAIT DES TRACES EVIDENTES D'OUVERTURE ET/OU DE CHOCS.

Si le colis est abîmé, déchiré, ouvert… vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec nos services afin de nous en informer.   Si le prestataire chargé de la livraison de votre colis est la Poste, vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus. En cas d'AVARIE CONSTATEE, vous devez formuler des réserves caractérisées sur le bon de livraison. Attention : La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve caractérisée et n'a AUCUNE VALEUR JURIDIQUE. Il est alors indispensable que vous décriviez précisément l'état de l'emballage et/ou de votre produit (Ex : Bruits de casse, Colis ouvert, emballage endommagé, déchiré, enfoncé…).  Vous devez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de ce courrier à : TIMELESS by EYLLYE sas, 91 Rue du Faubourg Saint Honoré – 75008 Paris - France, en rappelant bien les références portées sur le bordereau de livraison. A noter : La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison a été signé. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce).   Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes. Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant de la totalité de la commande.

LES RETOURS SOUS LE MOTIF « SPOLIATION »

Généralités : Ce sont les colis qui n'ont pas été livrés au client en raison de spoliation : colis ouvert, traces de chocs, colis vides. Traitement d'un retour sous le motif « spoliation »   Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.  Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48 h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant de la totalité de la commande.

LES RETOURS POUR ERREUR DE REFERENCE

Modalités de retour : Vous disposez de 14 jours pour nous signaler que le produit reçu n'est pas le produit commandé : erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent… Le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d'origine, même si ce dernier a été ouvert, avec l'ensemble de son contenu (étiquettes, accessoires, cordons…). Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. 

Traitement de votre retour pour erreur de référence :   Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d'échange aux caractéristiques équivalentes.  Dans le cas contraire, un bon d'achat sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant du/des produit(s) retourné(s).

Frais de retour :Après avoir réceptionné et accepté votre colis, si les frais de port engagés auprès de la Poste sont connus par nos services, nous procéderons à l'émission automatique d'un bon d'achat du montant de ces frais. Si ces frais ne sont pas connus par nos services, un justificatif des frais engagés vous sera demandé par notre service client afin que ce dernier soit en mesure de procéder à la génération du bon d'achat correspondant.

RETRACTATION

Conformément au Code de la Consommation, article L121-20, vous bénéficiez de 14 jours pour vous rétracter et retourner vos achats effectués sur le site timeless-eyllye.com.          

Préalablement à tout retour, le client devra indiquer son intention par email à contact@timeless-eyllye.com , les raisons de sa rétractation et joindre le numéro référence de la commande. 

Le retour s'effectuera (aux frais du client) à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires : 

TIMELESS by EYLLYE, 223 Ter Boulevard de la Boissière – 93100 Montreuil - France

Le client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L 121-20 du Code de la Consommation dans le délai de 14 jours qui court à compter de la réception des marchandises. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit à TIMELESS by EYLLYE, seuls les frais de port restent à la charge du client.  A défaut de faire un échange avec un autre produit, dans le délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises par TIMELESS by EYLLYE, comme suite à l'exercice du droit de rétractation, le remboursement des articles retournés est effectué sous forme d'un avoir, disponible dans le compte du client.

Les produits « Sur-mesure ou réalisés sur commande» étant confectionnés à la demande du client et réalisés selon les mensurations fournies par celui-ci, les produits ne peuvent être retournés étant donné qu’il s’agit d’une commande spéciale créée uniquement à l’attention du client.